客户宪章的主要目标，是为了教育中小企业客户有关融资申请的各种要求，例如提供讯息和文件。
从客户（企业单位）：
- 商业注册证 （表格A/B, 表格24 & 49以及 M&A）
- 最近3年的审计帐目以及最新管理账目
- 最近6个月的银行结算单
- 公司概述及管理层资料
- 现有银行名单（如有）、借贷详情以及现有抵押安排
- 主要供应商/买家名单以及债权人/债务人的帐龄分析表
- 现金流量预测 （若需要）
- 所提供的抵押资料。地产物业需提呈估值报告、地契副本以及买卖协议（如适用）
从董事/担保人：
- 董事/担保人的身份证或护照副本
- 最近3年的所得税报表（J表格）
- 其他的收入证明文件
- 个人资产及负债资料
若担保人是企业单位：
- 商业注册证（表格24 & 49 以及M&A）
- 最近3年的审计帐目以及最新管理帐目
- 公司概述及管理层履历
- 现有银行名单（如有）、借贷详情以及现有抵押安排
*银行或要求提供额外附件
- 在制造业的企业
注册企业的营业额不超过5千万令吉或全职员工不超过200人。
- 在服务业及其他领域的企业
注册企业的营业额不超过2千万令吉或全职员工不超过75人。
- 在1965年公司法下注册，大马公民拥有的公司/机构（大马公民拥有权至少达51%），定居大马的公民以及在商业注册局注册的企业家。
- 至少3年良好的财政业绩。
- 与其他金融机构保持良好关系（若有）
提呈完整文件后，银行将在一个月内以书面通知申请者最终结果。
- 透支 – 每月提供来往帐户结算单
- 定期贷款 – 每半年提供结算单
- 贸易融资 – 在要求时提供结算单
欲针对失败的贷款申请提出上诉，可以书面形式提交至：
SEGMENT HEAD, COMMERCIAL/ SME BANKING
BUSINESS & CORPORATE BANKING
HONG LEONG BANK BERHAD
LEVEL 5, WISMA HONG LEONG,
18, JALAN PERAK, 50450 KUALA LUMPUR
接到上诉之日起，将在两周内以书面通知上诉结果。
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