在豐隆银行，客户满意度是我们的首要任务。在交付我们的产品和服务的过程中，我们致力于为客户提供最高水平的专业知识，并及时提供帮助和回应。

 

我们热衷于为客户提供最好的服务，但我们也了解或许会有少许情况使您对本行的产品、服务或回应不满意。

 

若有类似情况发生，请告知我们，我们必将竭诚与您解决问题。 我们非常重视和关注客户的反馈、忧虑和投诉。客户的反馈是改善我们的标准、政策、产品和服务的关键要素。

 

如何提出反馈或投诉?

许多投诉可以在第一联系点被解决。我们的客户服务团队是您提出投诉或提供反馈的第一联系点。他们将尽力帮助解决您遇到的任何问题。我们鼓励客户与最临近分行的员工联系，或通过以下管道致电我们的客户联系中心:

• 拨电至我们的客户联系中心: 03 7626 8899
• 亲访任何豐隆银行或豐隆回教银行的分行
• 通过填写并提交我们的在线反馈表来分享您的反馈或投诉
  

 

如果上述管道未能解决您的投诉，您可以通过以下管道进一步与我们的客户倡导团队联系:

• 拨电至我们的客户倡导团队: 03-7626 8801 / 03-7626 8802 / 03-7626 8812
  运作时间为上午9时至下午5时，星期一至星期五

• 发送电邮至: customerservice@hlbb.hongleong.com.my
• 发送传真至: +603-20818927
• 邮寄信函至:
  Customer Advocacy
  13A Floor, Menara Hong Leong,
  No. 6, Jalan Damanlela,
  Bukit Damansara,
  50490 Kuala Lumpur

 

 

我们如何处理您的投诉?

第1步: 反馈 / 投诉详情

您可以通过上述管道以口头或书面形式提出投诉。请确保向我们提供以下信息，以帮助我们迅速解决投诉:

• 全名 / 公司名称
• 身份证号码 / 护照号码 / 商业登记号码
• 地址
• 手机 / 住家 / 公司号码
• 电子邮箱
• 帐号号码 (若有)
• 投诉说明 (您也可以附上与提出的投诉相关的文件)

 

第2步: 反馈 / 投诉的确认

您的反馈或投诉将在收到后的一个工作日内得到确认。

 

第3步: 调查

我们将进行彻底的调查并与有关各方联络，以公平、公正、客观和及时的方式解决您的投诉。

 

第4步: 解析

从收到投诉的日期起，我们致力于在三（3）个工作日内至最长不超过十四（14）天内解决您的投诉。 如果我们无法在该时段内提供我们的回应，则会通知您延迟、延迟的原因以及预期的回应时间。在问题解决之前，您将不时获悉投诉的状态。

 

如果您仍然不满意我们的答复-

我们将按照银行的投诉处理程序，尽一切所能解决投诉以使我们的客户和潜在客户满意。但是，如果您对我们提供的解决方案不满意，您可以将您的投诉移交给有关各方以审查您的案件:

 

Bank Negara Malaysia (BNM) LINK / TELELINK (BNMLINK / BNMTELELINK)

BNMLINK / TELELINK已被设置为马来西亚国家银行的投诉解决机构。如果我们的解决方案不能使您满意，则您可以联系BNMLINK / BNMTELELINK纠正您的投诉。

 

联系方式:

Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)

(步入式客户服务中心 )

Ground Floor, D Block

Jalan Dato' Onn

50480 Kuala Lumpur

 

客户联络中心 (BNMTELELINK)

Bank Negara Malaysia

P.O. Box 10922

50929 Kuala Lumpur

电话号码: 1-300-88-5465 (海外: 603-2174-1717)

传真号码: 603-2174-1515

网络表格: telelink.bnm.gov.my

网站: www.bnm.gov.my

 

或者

 

金融服务申诉专员署 (Ombudsman for Financial Services - OFS) [原名为金融仲裁庭]

OFS是另一个解决投诉/争议的管道，旨在解决由BNM许可或批准的金融服务提供商（FSPs）与客户之间的投诉/争议。OFS仅在您尝试与我们解决财务索赔或纠纷后才会对其进行审核，因此请先与我们联系以解决您的问题，我们将竭诚为您提供帮助。 从我们的最终答复之日起，您有六（6）个月的时间将您的投诉转发给OFS。

 

有关OFS的更多信息，请游览: www.ofs.org.my / https://www.ofs.org.my/en/publications

 

联系方式:

Ombudsman for Financial Services

14th Floor, Main Block

Menara Takaful Malaysia

No. 4, Jalan Sultan Sulaiman

50000 Kuala Lumpur. ​

​电话号码: +603-2272 2811

传真号码: +603-2272 1577

电子邮箱: enquiry@ofs.org.my

 

或者

 

证券业纠纷调解中心 (Securities industry Dispute Resolution Center - SIDREC)

SIDREC 是由马来西亚证券委员会（Securities Malaysia Malaysia）设立的独立，一站式争议解决服务，旨在处理与资本市场产品和服务有关的争议。

 

有关SIDREC的更多信息，请游览: www.sidrec.com.my

 

联系方式:

Securities Industry Dispute Resolution Center (SIDREC)

Unit A-9-1, Level 9, Tower A

Menara UOA Bangsar

No. 5, Jalan Bangsar Utama 1

59000 Kuala Lumpur.

电话号码: 603-22822280

传真号码: 603-22823855

电子邮箱: info@sidrec.com.my

 

或者

 

对 于与贷款重组有关的投诉

Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK)

AKPK在马来西亚国家银行（BNM）的管辖范围内，向寻求与金融服务提供商进行债务重组/重新安排债务的个人和中小型企业（SME）提供协助 .

在此处查找有关AKPK提供的服务的更多信息: www.akpk.org.my