反馈和投诉
在豐隆银行，客户满意度是我们的首要任务。在交付我们的产品和服务的过程中，我们致力于为客户提供最高水平的专业知识，并及时提供帮助和回应。
我们热衷于为客户提供最好的服务，但我们也了解或许会有少许情况使您对本行的产品、服务或回应不满意。
若有类似情况发生，请告知我们，我们必将竭诚与您解决问题。 我们非常重视和关注客户的反馈、忧虑和投诉。客户的反馈是改善我们的标准、政策、产品和服务的关键要素。
如何提出反馈或投诉?
许多投诉可以在第一联系点被解决。我们的客户服务团队是您提出投诉或提供反馈的第一联系点。他们将尽力帮助解决您遇到的任何问题。我们鼓励客户与最临近分行的员工联系，或通过以下管道致电我们的客户联系中心:
- 拨电至我们的客户联系中心: 03 7626 8899
- 亲访任何豐隆银行或豐隆回教银行的分行
- 通过下面的在线反馈表分享您的反馈
如果上述管道未能解决您的投诉，您可以通过以下管道进一步与我们的客户倡导团队联系:
- 拨电至我们的客户倡导团队: 03-7626 8801 / 03-7626 8802 / 03-7626 8812
运作时间为上午9时至下午5时，星期一至星期五
- 请填写下面的在线投诉表
- 发送传真至: +603-20818927
- 邮寄信函至:
Customer Advocacy
13A Floor, Menara Hong Leong,
No. 6, Jalan Damanlela,
Bukit Damansara,
50490 Kuala Lumpur
我们如何处理您的投诉?
第1步: 反馈 / 投诉详情
您可以通过上述管道以口头或书面形式提出投诉。请确保向我们提供以下信息，以帮助我们迅速解决投诉:
- 全名 / 公司名称
- 身份证号码 / 护照号码 / 商业登记号码
- 地址
- 手机 / 住家 / 公司号码
- 电子邮箱
- 帐号号码 (若有)
- 投诉说明 (您也可以附上与提出的投诉相关的文件)
第2步: 反馈 / 投诉的确认
您的反馈或投诉将在收到后的一个工作日内得到确认。
第3步: 调查
我们将进行彻底的调查并与有关各方联络，以公平、公正、客观和及时的方式解决您的投诉。
第4步: 解析
从收到投诉的日期起，我们致力于在三（3）个工作日内至最长不超过十四（14）天内解决您的投诉。 如果我们无法在该时段内提供我们的回应，则会通知您延迟、延迟的原因以及预期的回应时间。在问题解决之前，您将不时获悉投诉的状态。
如果您仍然不满意我们的答复-
我们将按照银行的投诉处理程序，尽一切所能解决投诉以使我们的客户和潜在客户满意。但是，如果您对我们提供的解决方案不满意，您可以将您的投诉移交给有关各方以审查您的案件:
Bank Negara Malaysia (BNM) / BNMLINK
BNMLINK 已被设置为马来西亚国家银行的投诉解决机构。如果我们的解决方案不能使您满意，则您可以联系BNMLINK 纠正您的投诉。
联系方式:
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)
(仅接受预约访客,可以通过 eLINK 表格或电话进行预约)
4th Floor, Podium Bangunan AICB,
No. 10, Jalan Dato' Onn,
50480 Kuala Lumpur
客户联络中心 (BNMLINK)
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
电话号码: 1-300-88-5465 (海外: 603-2174-1717)
传真号码: 603-2174-1515
网络表格: https://bnmlink.bnm.gov.my
网站: www.bnm.gov.my
或者
金融服务申诉专员署 (Ombudsman for Financial Services - OFS) [原名为金融仲裁庭]
OFS是另一个解决投诉/争议的管道，旨在解决由BNM许可或批准的金融服务提供商（FSPs）与客户之间的投诉/争议。OFS仅在您尝试与我们解决财务索赔或纠纷后才会对其进行审核，因此请先与我们联系以解决您的问题，我们将竭诚为您提供帮助。 从我们的最终答复之日起，您有六（6）个月的时间将您的投诉转发给OFS。
有关OFS的更多信息，请游览: www.ofs.org.my / https://www.ofs.org.my/en/publications
联系方式:
Ombudsman for Financial Services
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur.
电话号码: +603-2272 2811
传真号码: +603-2272 1577
电子邮箱: enquiry@ofs.org.my
或者
证券业纠纷调解中心 (Securities industry Dispute Resolution Center - SIDREC)
SIDREC 是由马来西亚证券委员会（Securities Malaysia Malaysia）设立的独立，一站式争议解决服务，旨在处理与资本市场产品和服务有关的争议。
有关SIDREC的更多信息，请游览: www.sidrec.com.my
联系方式:
Securities Industry Dispute Resolution Center (SIDREC)
Unit A-9-1, Level 9, Tower A
Menara UOA Bangsar
No. 5, Jalan Bangsar Utama 1
59000 Kuala Lumpur.
电话号码: 603-22822280
传真号码: 603-22823855
电子邮箱: info@sidrec.com.my
或者
对 于与贷款重组有关的投诉
Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK)
AKPK在马来西亚国家银行（BNM）的管辖范围内，向寻求与金融服务提供商进行债务重组/重新安排债务的个人和中小型企业（SME）提供协助 .
在此处查找有关AKPK提供的服务的更多信息: www.akpk.org.my
