反馈和投诉
在豐隆银行，客户满意度是我们的首要任务。在交付我们的产品和服务的过程中，我们致力于为客户提供最高水平的专业知识，并及时提供帮助和回应。
我们热衷于为客户提供最好的服务，但我们也了解或许会有少许情况使您对本行的产品、服务或回应不满意。
若有类似情况发生，请告知我们，我们必将竭诚与您解决问题。 我们非常重视和关注客户的反馈、忧虑和投诉。客户的反馈是改善我们的标准、政策、产品和服务的关键要素。
如何提出反馈或投诉?
许多投诉可以在第一联系点被解决。我们的客户服务团队是您提出投诉或提供反馈的第一联系点。他们将尽力帮助解决您遇到的任何问题。我们鼓励客户与最临近分行的员工联系，或通过以下管道致电我们的客户联系中心:
- 拨电至我们的客户联系中心: 03 7626 8899
- 亲访任何豐隆银行或豐隆回教银行的分行
- 通过填写并提交我们的在线反馈表来分享您的反馈或投诉
如果上述管道未能解决您的投诉，您可以通过以下管道进一步与我们的客户倡导团队联系:
- 拨电至我们的客户倡导团队: 03-7626 8801 / 03-7626 8802 / 03-7626 8812
运作时间为上午9时至下午5时，星期一至星期五
- 发送电邮至: customerservice@hlbb.hongleong.com.my
- 发送传真至: +603-20818927
- 邮寄信函至:
Customer Advocacy
13A Floor, Menara Hong Leong,
No. 6, Jalan Damanlela,
Bukit Damansara,
50490 Kuala Lumpur
我们如何处理您的投诉?
第1步: 反馈 / 投诉详情
您可以通过上述管道以口头或书面形式提出投诉。请确保向我们提供以下信息，以帮助我们迅速解决投诉:
- 全名 / 公司名称
- 身份证号码 / 护照号码 / 商业登记号码
- 地址
- 手机 / 住家 / 公司号码
- 电子邮箱
- 帐号号码 (若有)
- 投诉说明 (您也可以附上与提出的投诉相关的文件)
第2步: 反馈 / 投诉的确认
您的反馈或投诉将在收到后的一个工作日内得到确认。
第3步: 调查
我们将进行彻底的调查并与有关各方联络，以公平、公正、客观和及时的方式解决您的投诉。
第4步: 解析
从收到投诉的日期起，我们致力于在三（3）个工作日内至最长不超过十四（14）天内解决您的投诉。 如果我们无法在该时段内提供我们的回应，则会通知您延迟、延迟的原因以及预期的回应时间。在问题解决之前，您将不时获悉投诉的状态。
如果您仍然不满意我们的答复-
我们将按照银行的投诉处理程序，尽一切所能解决投诉以使我们的客户和潜在客户满意。但是，如果您对我们提供的解决方案不满意，您可以将您的投诉移交给有关各方以审查您的案件:
Bank Negara Malaysia (BNM) LINK / TELELINK (BNMLINK / BNMTELELINK)
BNMLINK / TELELINK已被设置为马来西亚国家银行的投诉解决机构。如果我们的解决方案不能使您满意，则您可以联系BNMLINK / BNMTELELINK纠正您的投诉。
联系方式:
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)
(步入式客户服务中心 )
Ground Floor, D Block
Jalan Dato' Onn
50480 Kuala Lumpur
客户联络中心 (BNMTELELINK)
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
电话号码: 1-300-88-5465 (海外: 603-2174-1717)
传真号码: 603-2174-1515
电子邮箱: bnmtelelink@bnm.gov.my
网站: www.bnm.gov.my
或者
金融服务申诉专员署 (Ombudsman for Financial Services - OFS) [原名为金融仲裁庭]
OFS是另一个解决投诉/争议的管道，旨在解决由BNM许可或批准的金融服务提供商（FSPs）与客户之间的投诉/争议。OFS仅在您尝试与我们解决财务索赔或纠纷后才会对其进行审核，因此请先与我们联系以解决您的问题，我们将竭诚为您提供帮助。 从我们的最终答复之日起，您有六（6）个月的时间将您的投诉转发给OFS。
有关OFS的更多信息，请游览: www.ofs.org.my / https://www.ofs.org.my/en/publications
联系方式:
Ombudsman for Financial Services
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur.
电话号码: +603-2272 2811
传真号码: +603-2272 1577
电子邮箱: enquiry@ofs.org.my
或者
证券业纠纷调解中心 (Securities industry Dispute Resolution Center - SIDREC)
SIDREC 是由马来西亚证券委员会（Securities Malaysia Malaysia）设立的独立，一站式争议解决服务，旨在处理与资本市场产品和服务有关的争议。
有关SIDREC的更多信息，请游览: www.sidrec.com.my / https://sidrec.com.my/resources
联系方式:
Securities Industry Dispute Resolution Center (SIDREC)
Unit A-9-1, Level 9, Tower A
Menara UOA Bangsar
No. 5, Jalan Bangsar Utama 1
59000 Kuala Lumpur.
电话号码: 603-22822280
传真号码: 603-22823855
电子邮箱: info@sidrec.com.my
或者
与贷款重组有关的投诉
Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK)
AKPK提供的债务管理计划 (Debt Management Programme - DMP) 适用于需要协助管理与（在马来西亚国家银行管辖下的）金融服务提供商的个人债务。
有关AKPK债务管理计划的更多信息，请游览: www.akpk.org.my
或者
小型债务解决方案 (Small Debt Resolution Scheme - SDRS)
SDRS由马来西亚国家银行设立。通过重组或重新安排现有融资，为面临商业融资问题的中小型企业(SMEs)提供帮助。
有关SDRS的更多信息，请游览BNM网站: www.bnm.gov.my 或联系 BNM TELELINK: 1300-88-5465
