反馈和投诉
反馈和投诉
在豐隆银行，客户满意度是我们的首要任务。在交付我们的产品和服务的过程中，我们致力于为客户提供最高水平的专业知识，并及时提供帮助和回应。
我们热衷于为客户提供最好的服务，但我们也了解或许会有少许情况使您对本行的产品、服务或回应不满意。
若有类似情况发生，请告知我们，我们必将竭诚与您解决问题。 我们非常重视和关注客户的反馈、忧虑和投诉。客户的反馈是改善我们的标准、政策、产品和服务的关键要素。
如何提出反馈或投诉?
许多投诉可以在第一联系点被解决。我们的客户服务团队是您提出投诉或提供反馈的第一联系点。他们将尽力帮助解决您遇到的任何问题。我们鼓励客户与最临近分行的员工联系，或通过以下管道致电我们的客户联系中心:
如果上述管道未能解决您的投诉，您可以通过以下管道进一步与我们的客户倡导团队联系:
我们如何处理您的投诉?
第1步: 反馈 / 投诉详情
您可以通过上述管道以口头或书面形式提出投诉。请确保向我们提供以下信息，以帮助我们迅速解决投诉:
第2步: 反馈 / 投诉的确认
您的反馈或投诉将在收到后的一个工作日内得到确认。
第3步: 调查
我们将进行彻底的调查并与有关各方联络，以公平、公正、客观和及时的方式解决您的投诉。
第4步: 解析
从收到投诉的日期起，我们致力于在三（3）个工作日内至最长不超过十四（14）天内解决您的投诉。 如果我们无法在该时段内提供我们的回应，则会通知您延迟、延迟的原因以及预期的回应时间。在问题解决之前，您将不时获悉投诉的状态。
如果您仍然不满意我们的答复-
我们将按照银行的投诉处理程序，尽一切所能解决投诉以使我们的客户和潜在客户满意。但是，如果您对我们提供的解决方案不满意，您可以将您的投诉移交给有关各方以审查您的案件:
Bank Negara Malaysia (BNM) / BNMLINK
BNMLINK 已被设置为马来西亚国家银行的投诉解决机构。如果我们的解决方案不能使您满意，则您可以联系BNMLINK 纠正您的投诉。
联系方式:
Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)
(仅接受预约访客,可以通过 eLINK 表格或电话进行预约)
4th Floor, Podium Bangunan AICB,
No. 10, Jalan Dato' Onn,
50480 Kuala Lumpur
客户联络中心 (BNMLINK)
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
电话号码: 1-300-88-5465 (海外: 603-2174-1717)
传真号码: 603-2174-1515
网络表格: https://bnmlink.bnm.gov.my
网站: www.bnm.gov.my
或者
金融市场监管申诉专员服务（FMOS）
金融市场监管申诉专员服务（FMOS）于 2025年1月1日通过合并金融服务申诉专员 和证券行业纠纷解决中心而成立。 FMOS为无法与金融服务提供商或资本市场 中介解决投诉的消费者和投资者提供独立、 公正且免费的纠纷解决服务
有关OFS的更多信息，请游览: www.fmos.org.my
联系方式:
Financial Markets Ombudsman Service(FMOS)
14th Floor, Main Block
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur.
Tel : +603-2272 2811
或者
对 于与贷款重组有关的投诉
Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK)
AKPK在马来西亚国家银行（BNM）的管辖范围内，向寻求与金融服务提供商进行债务重组/重新安排债务的个人和中小型企业（SME）提供协助 .
在此处查找有关AKPK提供的服务的更多信息: www.akpk.org.my