te

反馈和投诉

反馈和投诉

 

在豐隆银行,客户满意度是我们的首要任务。在交付我们的产品和服务的过程中,我们致力于为客户提供最高水平的专业知识,并及时提供帮助和回应。

 

我们热衷于为客户提供最好的服务,但我们也了解或许会有少许情况使您对本行的产品、服务或回应不满意。

 

若有类似情况发生,请告知我们,我们必将竭诚与您解决问题。 我们非常重视和关注客户的反馈、忧虑和投诉。客户的反馈是改善我们的标准、政策、产品和服务的关键要素。

 

如何提出反馈或投诉?

许多投诉可以在第一联系点被解决。我们的客户服务团队是您提出投诉或提供反馈的第一联系点。他们将尽力帮助解决您遇到的任何问题。我们鼓励客户与最临近分行的员工联系,或通过以下管道致电我们的客户联系中心:

 

如果上述管道未能解决您的投诉,您可以通过以下管道进一步与我们的客户倡导团队联系:

  • 拨电至我们的客户倡导团队: 03-7626 8801 / 03-7626 8802 / 03-7626 8812
    运作时间为上午9时至下午5时,星期一至星期五
  • 发送电邮至: customerservice@hlbb.hongleong.com.my
  • 发送传真至: +603-20818927
  • 邮寄信函至:
    Customer Advocacy
    13A Floor, Menara Hong Leong,
    No. 6, Jalan Damanlela,
    Bukit Damansara,
    50490 Kuala Lumpur

 

 

我们如何处理您的投诉?

第1步: 反馈 / 投诉详情

您可以通过上述管道以口头或书面形式提出投诉。请确保向我们提供以下信息,以帮助我们迅速解决投诉:

  • 全名 / 公司名称
  • 身份证号码 / 护照号码 / 商业登记号码
  • 地址
  • 手机 / 住家 / 公司号码
  • 电子邮箱
  • 帐号号码 (若有)
  • 投诉说明 (您也可以附上与提出的投诉相关的文件)

 

第2步: 反馈 / 投诉的确认

您的反馈或投诉将在收到后的一个工作日内得到确认。

 

第3步: 调查

我们将进行彻底的调查并与有关各方联络,以公平、公正、客观和及时的方式解决您的投诉。

 

第4步: 解析

从收到投诉的日期起,我们致力于在三(3)个工作日内至最长不超过十四(14)天内解决您的投诉。 如果我们无法在该时段内提供我们的回应,则会通知您延迟、延迟的原因以及预期的回应时间。在问题解决之前,您将不时获悉投诉的状态。

 

如果您仍然不满意我们的答复-

我们将按照银行的投诉处理程序,尽一切所能解决投诉以使我们的客户和潜在客户满意。但是,如果您对我们提供的解决方案不满意,您可以将您的投诉移交给有关各方以审查您的案件:

 

Bank Negara Malaysia (BNM) LINK / TELELINK (BNMLINK / BNMTELELINK)

BNMLINK / TELELINK已被设置为马来西亚国家银行的投诉解决机构。如果我们的解决方案不能使您满意,则您可以联系BNMLINK / BNMTELELINK纠正您的投诉。

 

联系方式:

Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK)

(步入式客户服务中心 )

Ground Floor, D Block

Jalan Dato' Onn

50480 Kuala Lumpur

 

客户联络中心 (BNMTELELINK)

Bank Negara Malaysia

P.O. Box 10922

50929 Kuala Lumpur

电话号码: 1-300-88-5465 (海外: 603-2174-1717)

传真号码: 603-2174-1515

电子邮箱: bnmtelelink@bnm.gov.my

网站: www.bnm.gov.my

 

或者

 

金融服务申诉专员署 (Ombudsman for Financial Services - OFS) [原名为金融仲裁庭]

OFS是另一个解决投诉/争议的管道,旨在解决由BNM许可或批准的金融服务提供商(FSPs)与客户之间的投诉/争议。OFS仅在您尝试与我们解决财务索赔或纠纷后才会对其进行审核,因此请先与我们联系以解决您的问题,我们将竭诚为您提供帮助。 从我们的最终答复之日起,您有六(6)个月的时间将您的投诉转发给OFS。

 

有关OFS的更多信息,请游览: www.ofs.org.my / https://www.ofs.org.my/en/publications

 

联系方式:

Ombudsman for Financial Services

14th Floor, Main Block

Menara Takaful Malaysia

No. 4, Jalan Sultan Sulaiman

50000 Kuala Lumpur. ​

​电话号码: +603-2272 2811

传真号码: +603-2272 1577

电子邮箱: enquiry@ofs.org.my

 

或者

 

证券业纠纷调解中心 (Securities industry Dispute Resolution Center - SIDREC)

SIDREC 是由马来西亚证券委员会(Securities Malaysia Malaysia)设立的独立,一站式争议解决服务,旨在处理与资本市场产品和服务有关的争议。

 

有关SIDREC的更多信息,请游览: www.sidrec.com.my / https://sidrec.com.my/resources

 

联系方式:

Securities Industry Dispute Resolution Center (SIDREC)

Unit A-9-1, Level 9, Tower A

Menara UOA Bangsar

No. 5, Jalan Bangsar Utama 1

59000 Kuala Lumpur.

电话号码: 603-22822280

传真号码: 603-22823855

电子邮箱: info@sidrec.com.my

 

或者

 

与贷款重组有关的投诉

Agensi Kaunseling dan Pengurusan Kredit (AKPK)

AKPK提供的债务管理计划 (Debt Management Programme - DMP) 适用于需要协助管理与(在马来西亚国家银行管辖下的)金融服务提供商的个人债务。

有关AKPK债务管理计划的更多信息,请游览: www.akpk.org.my

 

或者

 

小型债务解决方案 (Small Debt Resolution Scheme - SDRS)

SDRS由马来西亚国家银行设立。通过重组或重新安排现有融资,为面临商业融资问题的中小型企业(SMEs)提供帮助。

有关SDRS的更多信息,请游览BNM网站: www.bnm.gov.my 或联系 BNM TELELINK: 1300-88-5465

For enquiries, connect with us online or drop by your nearest Hong Leong Bank Branch.