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常见问题 - 扣账卡

扣账卡

如何使用您的扣帐卡购物?

  1. 寻找显示VISA、MasterCard及MyDebit标志的零售商。
  2. 收银员将您的扣帐卡插入销售点系统。对于非接触交易,您需要在商家的非接触式销售系统上轻拍您的扣帐卡。
  3. 在列印的交易单上签名或在系统上输入验证码(PIN)。对于RM250及以下的非接触交易,无需签名或验证码(PIN)。
  4.  一旦完成交易,记得取回您的扣帐卡。

     

 

零售商如何接受您的扣帐卡呢

  1. 您的豐隆扣帐卡支持两个(2)扣帐卡品牌,即是仅适用于马来西亚的MyDebit,以及让您的卡可在国内外使用的VISA/MasterCard。通过支持这两个扣帐卡品牌,将有更多国内外的零售商店接受您的扣帐卡来进行付款。
  2. 在马来西亚的零售商店使用您的豐隆扣帐卡时,商家可选择以MyDebit、VISA或MasterCard接受及处理您的付款。这是零售商的选择并允许通过他们所选的扣帐卡网络来处理付款。请注意,您无法要求零售商更换他们所选的扣帐卡网络。

应该

收到扣帐卡后立即在卡背面的签名条上签名。

  • 在使用您的扣帐卡进行任何交易之前,需要在自动提款机(ATM)更换您的个人密码(PIN)。
  • 像现金一样处理、重视及保护您的卡,保管好您的卡并确保其一直在您的掌控中。
  • 在任何商店使用您的扣帐卡时,请确保在签署收费单/交易单或输入密码(PIN)之前,所有资料已正确及完整的输入。此密码(PIN)与您用作自动提款机交易的密码相同。
  • 确保您的消费低于每日RM2,000的预设限额内,以免交易遭弹劾。欲调整您的限额,请浏览 www.hongleongconnect.my.。
  • 在商店交易后检查及确保所收到的扣帐卡属于您。
  • 确保您授权使用所有的扣帐卡交易 (面对面或通过电话/网络)。
  • 通过网络购物时,仅在可靠的网站以及您信赖的公司提供您的扣帐卡信息。拥有良好信誉的商家网站会使用加密科技来保护您的扣帐卡信息
  • 请避免使用公共电脑进行网购,若您这样做,请记得在完成后注销并退出浏览器,以免有心人士点击“返回键”即能查看您的个人信息。
  • 当您完成网购交易时,请务必列印及储存确认页面。记录或保存您所有交易,包括在线交易的全部单据。
  • 记录或保存您所有交易,包括在线交易的全部单据。
  • 在丢弃前先撕毁含有您的扣帐卡资料的所有文件(收费单、结算单等等)。
  • 签署新的收费单之前,先废止不正确的收费单。
  • 请立即检查您的扣帐卡结算单,若有任何您无法确认或未经授权的交易,必须立即作出投报。
  • 请随身储存银行的电话号码,当您的卡遗失或被盗时可立即作出投报。请定期检查您的-扣帐卡,确保在钱包内没有丢失。
  • 若您的联络资料有任何更改,尤其是您的手机号码及电邮地址,请尽快前往任何一间分行或致电银行客服中心 03-7626 8899通知银行,以让银行针对异常或可疑交易进行验证。当银行在未来有任何重要通告或促销活动时(给予选择收到营销/促销资讯的持卡人),银行也能及时通知您。
  • 警惕高压销售策略,例如向您索取您的扣帐卡信息的刮刮乐。
  • 若您接获电话销售员的来电,请向他们提出疑问,来电者答对的问题越少,显示他们来自非法业务的可能性越大。
  • 若您对来电产生怀疑,请联系您扣帐卡背面的号码,以鉴定是银行致电给您。
  • 若您欲前往国外旅游,请事先通知银行欲选择海外交易及/或ATM提款。否则,您的海外交易及/或ATM提款将被拒绝,此要求适用于豐隆扣帐卡及自动提款卡。

  • 您也需通知银行是否选择进行任何在线(非3D鉴定网站)及/或邮件订购/电话订购(MOTO)/自动扣账交易。否则,您的网交易及/或MOTO/自动扣账交易将被拒绝。

    请注意当您选择无卡(如在线、自动扣帐)及/或海外交易,您可能面临帐户信息暴露的风险或用于非授权交易及/或提取现金。请谨记当进行海外交易时,每个国家的销售处交易验证卡的程序或有所不同,一些国家或零售商或未采取较严格的措施,因此您的帐户信息如有泄漏,也许会发生诈欺事件。

    您可以通过豐隆Connect/分行/自动提款机/豐隆客服中心,随时选择取消无卡及/或海外交易。

 

 

不该

  • 永不将您的扣帐卡置放在不安全的地方,包括遗留在汽车储物箱内、家里或办公室以免遭人拿走。若您不想使用您的扣帐卡,请置放在安全可靠的地方。
  • 别向任何未知方透露个人资料或您的扣帐卡信息。
  • 银行永远不会向您发送电邮或信件,询问您的帐户资料。别向任何人透露您的用户名、密码、安全问题或答案及/或密码。您不应该回应类似电邮、信件、网站或电话号码。无人需要知道您的密码,包括银行。别回应要求您访问网站以验证个人及或扣帐卡资料的电邮。
  • 永不在电邮内发送帐户资料,例如帐户号码或密码以免遭截夺。
  • 注意声称来自银行,要求您“验证”帐户资料以确保您受到保护的冒名者。银行已拥有您的资料,无需另行要求您提供。      
  • 当创建验证码时,请勿使用任何明显的内容,例如您的电话号码、生日日期、身份证号码等等。别将这些密码储存在您的钱包内。
  • 永不在可疑电邮提供的网站链接上提供您的扣帐卡信息。
  • 永不通过网络提供您的信用卡资料,除非您正在进行购物交易。
  • 永不签署空白的单据,当您签署单据时,在总额上的空白处划一条线。
  • 别把您的卡借给任何人,您的卡不得转让,保管其安全是您的职责。

问:什么是PIN?

答:PIN或密码是HLB/HLISB根据请求发给持卡人,或持卡人在任何一家HLB/HLISB分行根据提款机服务的申请程序所选择的密码(PIN),包括持卡人在同日所作出的任何更改。密码(PIN)可用于零售交易、提取现金以及在所有自动提款机进行交易。简而言之,无论是自动提款机、零售交易或任何需要密码(PIN)的付款机制,都需要密码(PIN)来验证及完成扣帐卡的交易。

 

问:为什么密码(PIN)比签名更安全?

答:当发生遗失或盗卡时,密码(PIN)使用可以防止卡被盗用,这是因为只有持卡人才知道密码(PIN)。伪造签名的风险也相对降低。因此,必须以高度安全的方式保管密码(PIN),并且不透露给任何第三方知道。

 

问:我该如何保密我的密码(PIN)?

答:帮助您保密密码(PIN)的一些措施包括:

  • 不要使用与生日或周年庆日期、电话、身份证、驾驶执照有关的号码作为密码(PIN);
  • 不要保存密码(PIN)的书面记录;
  • 输入或显示您的密码(PIN)时,不要让任何第三方看见;
  • 不要采用容易识别为密码(PIN)的保存形式;
  • 不要向任何第三方透露密码(PIN)(包括权力单位、家属或配偶);
  • 不要疏忽或鲁莽的透露您的密码(PIN);以及  
  • 如果别人已得知您的密码(PIN),立即通知银行并更改您的密码(PIN)。

 

问:为什么我需要将目前使用的晶片与签名(Chip & Signature- “C&S”)扣帐卡,转换成新的PIN & PAY(“P&P”) 扣帐卡(PIN &PAY)?

答:马来西亚国家银行规定所有银行,在2016年12月31日或短讯、自动提款机显示的日期之前,要求持卡者将现有的C&S扣帐卡,转换成新的P&P扣帐卡。

 

问:如果我不更换C&S扣帐卡会如何呢?

答:在规定的更换期限之后,您将无法再使用您的C&S扣帐卡。您可能无法购物和进行自动提款机交易(包括提取现金)。

 

问:我可以要求豐隆银行递送新的P&P扣帐卡给我吗?

答:不,您需要亲临任何一家HLB/HLISB分行,把C&S扣帐卡转换成新的P&P扣帐帐卡。

 

问:我现有的C&S扣帐卡与新的P&P扣帐卡有什么区别?

答:P&P扣帐卡是启用安全密码(PIN)的扣帐卡,在进行零售交易时要求持卡人输入密码(PIN)。

 

问:我要如何区分豐隆银行的C&S及P&P扣帐卡?

答:HLB/HLISB的P&P扣帐卡具有大马晶片卡规格(MCCS)的非接触式标志(以及只限豐隆扣帐卡、位于右上角的Visa payWave标志),还有右中位置上的MyDebit标志。以下附上P&P及C&S扣帐卡的样本:

P&P扣帐卡(新)

P&P debit card

C&S扣帐卡(旧)

C&S debit card

 

问:目前我已使用密码(PIN)进行交易,这有什么区别吗?

答:您目前使用的密码(PIN)交易是通过MyDebit/MEPS(或Debit)线路,而在交易单据上签名是通过VISA/MasterCard。从2017年1月1日开始,无论是通过MyDebit, MEPS, VISA或 MasterCard 的线路,都统一采用密码(PIN)交易。

 

问:自动提款机和零售交易都使用同样的密码(PIN)吗?

答:是的,如第一项所述。

 

问:我可以要求自动提款机和零售交易使用两个不同的密码(PIN)吗?

答:不能

 

问:我在马来西亚使用新的P&P扣帐卡时,是否都需要输入密码(PIN)?

答:是的,如果您被商家要求输入密码(PIN)。请留意从2017年1月1日开始,所有通过零售系统以及/或其他付款机制进行的付款交易,都需要密码(PIN)。

 

问:当使用扣帐卡的无卡交易时(自动扣帐、电邮订购、电话订购以及/或网络购物),需要使用密码(PIN)吗?

答:不需要,密码(PIN)只限于自动提款机、销售系统以及/或其他付费机制而已。为了保障网络交易安全,持卡者需要输入传送至手机内的VISA或MasterCard安全的一次性密码(OTP),以授权进行交易。

 

问:如果我在不支持密码(PIN)交易的销售系统上使用新的P&P扣帐卡会如何?

答:该销售系统将在不要求您输入密码的情况下使用您的P&P扣帐卡付款,而您将被要求在交易单据上签名以完成交易。

 

问:我需要在马来西亚的自动服务站(例如油站)输入密码(PIN)吗?

答:如果该自动服务站支持密码(PIN),您将在插入扣帐卡时被要求输入密码(PIN)。如果您不确定,或您没有密码卡,您可以进入商店内使用签名付款-。

 

问:我可以在采用磁条的国家(例如美国)使用我的P&P扣帐卡吗?

答:是的,P&P扣帐卡可以在全球接受VISA或MasterCard的地方使用。

 

问:我是否需要输入密码(PIN)以进行预先授权的交易(例如入住酒店)?

答:是的

 

问:我返回商店退货及退款时需要输入密码(PIN)吗?

答:不需要。

 

问:把我的C&S扣帐卡转换成新的P&P扣帐卡是否征收费用?

答:请参阅以下图表,持卡人可选择转换不征收任何费用的扣帐卡类型。

recading table

 

 

问:现有的普通蓝色扣帐卡持卡者,可以选择新的P&P吉蒂猫扣帐卡吗?

答:可以,但是将被征收特定费用。

 

更改密码

问:我可以在其他银行的自动提款机更换我的密码(PIN)(首次或之后)吗?

答:不可以,您只能在豐隆银行的自动提款机或登录Hong Leong Connect,前往“其他服务>创造密码/更换密码”来更换您的密码(PIN)。

 

问:在为新的P&P扣帐卡设定新密码时,有任何限制吗?

答:没有,不过强烈鼓励您采纳第三项所述的措施。

 

错误/忘记密码(PIN)

问:如果我输入错误的密码(PIN)会如何?

答:在您的P&P扣帐卡被封锁之前,您有三次的尝试机会。如果扣帐卡被封锁,您必需前往任何HLB/HLISB分行,或登录Hong Leong Connect网上银行重新设定您的密码(PIN)。

 

问:如果我忘记了密码(PIN)怎么办?

答:您可以前往任何HLB/HLISB分行重设您的密码(PIN),或者登录Hong Leong Connect网上银行设立新密码。

 

添油交易

问:我可以在马来西亚的自助添油站(户外站)使用我的新P&P扣帐卡吗?

答:可以,如果您使用已升级实施密码的自助添油站,您将被要求输入六位数的密码(PIN)以完成您的P&P扣帐卡交易/付款。

 

如果您在没使用密码的自助添油站交易,您不会被要求输入密码(PIN)来完成您的P&P扣帐卡交易。

 

问:我可以继续在自助添油站(户外站)使用我的C&S扣账卡吗?

答:您是否可以继续在自助添油站/户外站使用您的C&S扣帐卡,将取决于您进行交易的销售站类型。

如果您在已升级实施密码的自助添油站交易,您将被要求输入您的六位数密码(PIN)。如果没有六位数密码(PIN),您将无法使用您的C&S扣帐卡完成交易。因此,您需要前往室内的收费柜台,使用您的C&S扣帐卡付款。

如果您在没使用密码的自助添油站交易,您不会被要求输入密码(PIN)。因此,您可以使用C&S扣帐卡来完成交易。

 

海外

问:我将前往国外渡假,我可以在海外零售商店使用我的P&P扣帐卡吗?

答:可以,您可以在全球任何接受的商店,使用您的P&P扣帐卡。

 

VISA/MasterCard

问:我将在海外渡假时使用我的新P&P扣帐卡,在出发前我该怎么做呢?

答:在出发到海外前,您需要启动您的新P&P扣帐卡并设定您首选的密码(PIN)。当您使用新的P&P扣帐卡付款,在销售系统或收银柜台要求时,您需要输入六位数密码(PIN)。

 

问:我正在海外旅游渡假,在使用P&P扣帐卡付费时发现忘记了六位数密码(PIN),我现在该怎么办呢?

答:你需要求商家略过输入密码(PIN),改用签名验证。如果要立即更改您的六位数密码(PIN),请登录Hong Leong Connect网上银行并遵从以下步骤:

步骤一:登录www.hongleonconnect.my

步骤二:前往 ‘Settings’>‘ Manage Card PIN’>‘Create PIN/ Change PIN’’

步骤三:选择Account> 输入‘New PIN’ > ‘确认‘New PIN’

步骤四:输入TAC no >点击 ‘Submit’‘提交’

 

问:我正在海外旅游渡假,我有P&P扣帐卡的六位数密码(PIN),但商家告知销售系统不支援密码验证(只接受签名)/销售系统只接受四位数密码。我该怎么办呢?

答:你需要求商家略过输入密码,改用签名验证。

 

其他

问:我可以在交易单据以及/或账单上辨别授权P&P扣帐卡的交易吗?

答:可以,交易单据以及/或账单上将显示“PIN Verified(密码验证)”。

 

问:交易单据上会列印密码(PIN)吗?

答:不会。

 

问:我还需要在我的P&P扣帐卡背面签名吗?

答:是的,这仍然是必要的,因为在某些情况下还是需要签名来进行验证(例如前往不使用密码的国家,商家的销售系统还未升级支援密码交易等等)。

 

问:所有的商家都会知道如何处理P&P交易吗?

答:所有商家将接受培训以进行P&P交易,这将在2017年6月30日之前完成。

 

问:输入密码(PIN)后,是否还需要在交易单据上签名?

答:验证密码后,不需要在任何交易单据上签名,销售单上将显示“PIN Verified(密码验证)”字眼。

 

问:非接触式交易是否需要密码(PIN)?

答:

  • 在单张收据中,RM250以内的交易不需要密码(PIN)。如果单张收据交易超过RM250,则需要输入您的密码(PIN)。
  • 对于累积非接触式的限制,您可以使用至高达RM400。如果您已达到累积非接触式的限制,您需要进行接触式交易并输入密码(PIN)来重设您的累积限制。
重要通告

启用扣帐卡以进行海外交易,自动扣帐和互联网购买

 

致扣帐卡持有者,

 

从2015年12月30日起,根据马来西亚国家银行设定的安全措施,所有使用隆扣账卡进行的海外自动提款机提款及海外购物、电邮订购/电话订购、自动扣账以及网购(非3D安全交易)已经被封锁。

 扣帐卡持有者在进行上述交易前,需要先启动这些服务。

 

您可以通过以下简单步骤启用这些交易: -

 

网络银行服务

  • 登录www.hongleongconnect.my
  • 在“其他服务”目录中,前往“自动提款机/扣账卡”后选择“海外提款及扣账卡设定”
  • 点击相关选项框
  • 验证码(TAC)将传送至您的手机
  • 输入验证码(TAC),点击“确定”就完成了!

 

2. 手机应用程式

  • 登录Hong Leong Connect手机应用程式
  • 前往“目录”,点击“设定”然后选择“概括”,点击“前往”继续
  • 点击“帐户设定”然后选择“海外自动提款机/扣账卡提款设定”
  • 点击相关选项框
  • 验证码(TAC)将传送至您的手机
  • 输入验证码(TAC),点击“确定(”就完成了!

 

3. HLB/HLISB 自动提款机

  • 插入您的扣帐卡
  • 在主页按下“其他”
  • 选择“扣帐卡/海外交易”
  • 选择“启动”
  • 选择您想要进行/启动的交易

 

4. 致电03-7626 8899联络丰隆客户服务中心

 

5. 在营业时间前往我们的任何一家分行

 

这项举动非常重要,可以防止欺诈行为并进一步保护持卡者,避免成为欺诈案的受害者。

 

谢谢


 

问:无卡交易(CNP)的定义是什么?

答:无卡交易(CNP)是持卡人不出现在商店的情况下(即非面对面)进行交易/付款。无卡交易的例子包括网络购物(非3D安全交易)、电邮订购、电话订购以及自动扣帐。

 

问:海外交易的定义是什么?
答:海外交易是指在马来西亚以外的国家进行交易,包括销售交易以及在国外自动提款机提取现金。

 


问:为什么需要我的授权才能进行无卡及海外交易?

答:这是按照马来西亚国家银行推行的新规定,即要求所有金融机构和发行方防止以及/或阻止任何扣帐卡持有者,不在没使用强度验证措施如密码时,进行任何无卡交易或使用扣帐卡进行任何海外交易,除非扣帐卡持有人选择进行这些交易。这项规定旨在确保金融机构和发行方之间建立起充分的风险管理和控制措施,同时教育扣帐卡持有人有关安全措施,以降低无授权交易,特别是无卡交易及海外交易的风险。

 

问:什么是非3D安全的网路交易?
答:非3D安全的网络交易,是只要求扣帐卡持有人使用卡上的资料(如卡号码、失效日期和CVV)来进行交易。相比之下,3D安全的网络交易需要卡上的资料以及一次性密码来授权交易。

 

问:我可以只选择非3D安全网络交易而非海外交易吗?

答:可以,扣帐卡持有人可以选择使用任何四种类型的交易:第一,非3D安全网络交易;第二,电邮订购/电话订购/自动扣帐; 第三,海外购物;第四,海外自动提款机提取现金

 

问:我要如何选择进行无卡及海外交易?
答:您可以选择通过以下方式:-

 

  • 登录www.hongleongconnect.my
  • 使用Hong Leong Connect手机应用程式
  • HLB/HLISB自动提款机
  • 致电03 7626 8899联系客服中心
  • 在营业时间前往HLB/HLISB分行

 

问:如果我已持有丰隆自动提款卡,我还需要选择加入吗?
答:如果您要在海外自动提款机提取现金,您需要选择加入。

 

问:如果我在海外居住,我该如何选择进行这些交易?
答:扣帐卡持有者可以登录 www.hongleongconnect.my通过Hong Leong Connect网络银行服务进行选择、使用Hong Leong Connect手机应用程式或致电03-7626 8899联系丰隆客服中心。

 

问:如果我选择进行无卡及海外交易,会立即生效吗?
答:是的,会立即生效。

 

问:如果我不选择进行无卡及海外交易,会不会影响我目前的常规交易(如保险/帐单自动扣账等等)?
答:是的,您的自动扣账交易可能被中断,建议您在2016年1月及2月查看您的自动扣账交易。

 

问:无卡和海外交易的风险是什么?

答:当进行无卡和/或海外交易时,您的账户数据有可能被盗用,或用于未经授权的交易和/或提款。请留意在海外交易时,销售系统交易的验证卡措施可能会因国家而异,一些国家或商家可能不会采取更严谨的方式。如果您的账户数据被泄露,可能会发生欺诈性交易。

欲查询详情请在网上与我们联系或前往您附近的豐隆银行分行